Власти Краснодарского края отреагировали на 7500 жалоб в соцсетях

Оперативная работа с обращениями населения в регионе ведется с помощью внедренной системы «Инцидент менеджмент».

Сейчас эта система мониторит 5 социальных сетей: Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. 

Суть ее проста – программа отслеживает все комментарии жителей региона с вопросами и критическими замечаниями к работе власти. Затем эти запросы структурируются и распределяются по районам и региональным министерствам.

- От них мы получаем ответы с конкретной информацией по вопросу и сразу же публикуем в соцсетях, где и был комментарий, – рассказывает Сергей Алферов, начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра.

Самое важное в работе – скорость реакции на запрос. От часа до суток есть на то, чтобы дать человеку ответ с решением его проблемы.

В день в систему заходит порядка 300 обращений, отметил Сергей Алферов. Всего за два с половиной месяца в работу специалисты обработали 7500 комментариев из социальных сетей. Это и жалобы на состояние дорог, и сигналы об отключении света или воды, и многое другое. На 90 процентов запросов людям даны ответы. Но есть процент инцидентов, которые либо потеряли актуальность и уже не требуют реакции, либо в них нечетко прописана проблематика.

Кстати, аналогичная система работает по всей стране. В крае ее оперативность оценивается федеральной системой мониторинга. Как отмечают в Краснодарском социологическом центре, 85 процентов жителей удовлетворены ответами. И по этому критерию Кубань находится в так называемой зеленой зоне.

kubnews
Белореченск
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
Телеканал ТНТ объявил о кастинге спортивного шоу «Золото Геленджика», которое уже скоро стартует в эфире. — Однозначно сказать на что похоже новое шоу «Золото Геленджика» просто невозможно. Это и эстафета, наполненная самыми невероятными препятствиями, и легкоатлетические соревнования по несуществующим видам спорта, в которых каждый сможет установить свой собственный мировой рекорд, ну или как минимум широко улыбнуться в камеру, угодив в очередную коварную...
Общество
Парад планет 2020 года начнется 4 июля – во время этого явления целых шесть планет Солнечной системы выстроятся почти в один ряд, друг за другом. С 4 июля можно будет наблюдать ночью Юпитер, Сатурн и Марс, а ближе к утру Венеру. Юпитер и Сатурн будут видны на ночном небосклоне примерно с полуночи, Марс примерно с 02.00, а Венера – в предрассветные часы. Все четыре планеты можно увидеть невооруженным глазом. Пятая планета парада – Земля. Меркурий 22 июля до...
Общество
Согласно единому расписанию завтра в Краснодарском крае, как и по всей стране, начинается проведение ЕГЭ. 3 июля состоятся экзамены по географии, литературе, а также информатике и ИКТ. – Эти предметы планируют сдать 5995 выпускников. Географию выбрали 770 участников ЕГЭ, литературу – 2105, информатику и ИКТ – 120, – сообщили в региональном министерстве образования, науки и молодежной политики. Экзамен будет организован в 62 пунктах и стартует в единое врем...
Общество
Муниципалитеты-победители получат 240 млн рублей на благоустройство парков, скверов, стадионов, установку детских игровых и спорткомплексов, ремонт уличного освещения. Дотации муниципалитетам выделят в рамках проекта «Инициативное бюджетирование», так называемого «Народного бюджета». Он направлен на стимулирование инициативы граждан, получение обратной связи от них, привлечение ТОСов к реализации проектов, одобренных жителями. В конкурсе приняли участие го...
Общество
Член Совета при президенте по развитию гражданского общества и правам человека и член Научно-экспертного Совета при ЦИК России Александр Брод оценил организацию голосования по поправкам в Конституцию в Краснодарском крае. В Краснодарском крае активно проходит голосование по поправкам в Конституцию РФ. В регионе работают около трех тысяч избирательных участков. За ходом голосования следят 17 тысяч общественных наблюдателей, которые обеспечивают чистоту проц...
Общество
С 3 и 4 июля вновь начнут курсировать ряд поездов, отмененных из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки. На маршруты, в частности вернутся электропоезда «Ласточка», курсирующие по направлениям Адлер – Краснодар, Имеретинский курорт – Краснодар, Адлер – Майкоп, Роза Хутор – Краснодар, Краснодар – Кисловодск. Отправление поездов ежедневное. Также будет увеличена периодичность работы поезда Имеретинский Курорт – Армавир будет увеличена с трех до сем...
Общество
Проект, рассчитанный на учащихся 6-11 классов, стартует в июле. Проект «Билет в будущее» проходит в рамках национального проекта «Образование». Регионы самостоятельно определяют компетенции проекта, направленные на развитие экономики субъекта. В этом году в Краснодарском крае выбраны 73 направления. В их числе сельское хозяйство, виноделие, туризм, промышленность, педагогика, робототехника и другие. – Проект «Билет в будущее» дает возможность познакомиться...
Общество
Голосование началось 25 июня и завершится 1 июля. Как сообщает краевой избирком, в течение пяти дней голосования, с 25 по 29 июня, бюллетени для голосования получили 2 464 333 человека, что составляет 58,4% от общего количества граждан, включенных в списки участников голосования на территории Краснодарского края. За процессом проведения общероссийского голосования по вопросу одобрения изменений в Конституцию России в течение 29 июня наблюдало 8 398 обществ...
Общество
Выпуск молоди в реку Кубань начался в Темрюкском районе. Работа идет в рамках госпрограммы по восстановлению популяции редких видов рыб. В мероприятии, организованном Азово-Черноморским филиалом ФГБУ «Главрыбвод», приняли участие представители Азово-Черноморского территориального управления Росрыболовства, министерства сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности Краснодарского края и профильных научных учреждений.​ Всего было выпущено около 70 ты...