Власти Краснодарского края отреагировали на 7500 жалоб в соцсетях

Оперативная работа с обращениями населения в регионе ведется с помощью внедренной системы «Инцидент менеджмент».

Сейчас эта система мониторит 5 социальных сетей: Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. 

Суть ее проста – программа отслеживает все комментарии жителей региона с вопросами и критическими замечаниями к работе власти. Затем эти запросы структурируются и распределяются по районам и региональным министерствам.

- От них мы получаем ответы с конкретной информацией по вопросу и сразу же публикуем в соцсетях, где и был комментарий, – рассказывает Сергей Алферов, начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра.

Самое важное в работе – скорость реакции на запрос. От часа до суток есть на то, чтобы дать человеку ответ с решением его проблемы.

В день в систему заходит порядка 300 обращений, отметил Сергей Алферов. Всего за два с половиной месяца в работу специалисты обработали 7500 комментариев из социальных сетей. Это и жалобы на состояние дорог, и сигналы об отключении света или воды, и многое другое. На 90 процентов запросов людям даны ответы. Но есть процент инцидентов, которые либо потеряли актуальность и уже не требуют реакции, либо в них нечетко прописана проблематика.

Кстати, аналогичная система работает по всей стране. В крае ее оперативность оценивается федеральной системой мониторинга. Как отмечают в Краснодарском социологическом центре, 85 процентов жителей удовлетворены ответами. И по этому критерию Кубань находится в так называемой зеленой зоне.

kubnews
Белореченск
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Рост требований на Кубани в два раза меньше, чем в целом по России, где этот показатель составил 5,6%. В Краснодарском крае с марта по август 2019 года рекомендованный доход на обслуживание ипотечного кредита вырос на 2,3% и составил 63,74 тысячи рублей. Как сообщает пресс-служба Национального бюро кредитных историй, рост требований банков к доходу потенциального ипотечного заемщика наблюдается по всей России и в среднем составляет за указанные месяцы 5,6%...
Общество
Работа была проведена в рамках реализации профильного национального проекта. Более 400 жителей Тимашевского района Краснодарского края обследованы краевыми онкологами в рамках реализации нацпроекта «Здравоохранение». Как сообщает пресс-служба министерства здравоохранения края, такая деятельность ведется на Кубани по проекту «Кубань против рака» в виде выездных обследований. Очередной выезд был осуществлен в субботу, 17 августа, в Тимашевский район. Консуль...
Общество
Полицейские Каневского района задержали подозреваемую в мошенничестве. Как сообщает пресс-служба ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, в полицию обратилась жительница станицы Каневской и рассказала о том, что ее несовершеннолетняя дочь стала жертвой мошенницы. Выяснилось, что, возвращаясь домой, девочка встретила на улице незнакомую женщину. Та заявила, что родители школьницы находятся под воздействием порчи и для избавления от негативного влияния необходимо п...
Общество
Авария произошла 16 августа около 03.30 в Апшеронском районе. По предварительным данным, водитель автомобиля «Киа Рио» выехал на полосу встречного движения, где столкнулся с «Ладой Вестой». В результате аварии восемь человек были доставлены в больницу для проведения обследования, четверо из них дети, сообщили «Кубанским новостям» в пресс-службе ГУ МВД России по Краснодарскому краю. Сотрудники полиции устанавливают обстоятельства произошедшего. Проводится п...
Общество
Несчастный случай произошел в хуторе Победа Брюховецкого района. 9 августа этого года в частном доме, где жила многодетная семья, во дворе играли 6-летний брат и 9-летняя сестра. Как у детей в руках оказался кухонный нож, родители не заметили. Но именно с ним во двор и выбежала девочка. Брат с сестрой стали носиться друг за другом - девочка убегала, а младший брат ее догонял. - В процессе игры, убегая от брата, девочка с ножом в руке споткнулась и упала на...
Общество
Увеличение объема дорожных работ стало возможным за счет выделения федеральной субсидии. На 10% увеличен в Краснодарском крае объем дорожных работ: дополнительно отремонтируют 60 км трасс. Как сообщил журналистам губернатор края Вениамин Кондратьев, регион получил из федерального бюджета 1,5 млрд рублей на развитие дорожной сети. Указанные средства будут направлены на ремонт и реконструкцию автомобильных дорог регионального значения. – В этом году планиров...
Общество
Работы проводятся в Ейском районе в рамках реализации нацпроекта. Реконструкция парка «Победа» началась в селе Александровка Ейского района. Как сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края, благоустройство территории ведется в рамках национального проекта «Жилье и городская среда». Всего на обновление парка будет направлено 23,5 млн рублей. - Площадь парка в Александровке 42 тыс. квадратных метра, - говорится в сообщении. – В нем будет построен...
Общество
В Брюховецком районе завершено расследование уголовного дела о краже. Как сообщает пресс-служба ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, 24-летний внук похитил похитил у своей бабушки около 130 тысяч рублей, подменив их билетами банка приколов. Подмену пенсионерка обнаружила, когда попыталась расплатится сувенирными банкнотами за покупки в одном из местных магазинов. Вызвали полицию. Оперативники по горячим следам задержали внука потерпевшей. Уголовное дело было...
Общество
С начала 2019 года в бюджет Кубани поступило более 144 млн рублей от оплаты услуг по лицензированию алкоголя. В 2019 году специалисты департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края выдали около 2000 лицензий на реализацию спиртного, а также переоформили порядка 760 разрешений. Как сообщает пресс-служба администрации края, сейчас реализацией алкогольной продукции в регионе имеют право заниматься около 11 тысяч объектов...
Новости по теме
В Краснодарском крае увеличились требования банков к величине дохода ипотечного заемщика
Онкологи Краснодарского края на выезде обследовали несколько сотен кубанцев
В Краснодарском крае приезжая гадалка сняла «порчу» с семьи школьницы за круглую сумму
В Краснодарском крае при столкновении легковушек пострадали несколько человек
Смертельная игра: в Краснодарском краемаленькая девочка лишила жизни младшего брата
В Краснодарском крае дополнительно отремонтируют дороги
В Краснодарском крае за 23,5 млн рублей будут реконструировать парк
Житель Краснодарского края подсунул своей бабушке купюры банка приколов
Краснодарский край от лицензирования алкоголя получил прибыль 144 млн рублей
Под Краснодаром рабочий до смерти забил киркой подсобника