Власти Краснодарского края отреагировали на 7500 жалоб в соцсетях

Оперативная работа с обращениями населения в регионе ведется с помощью внедренной системы «Инцидент менеджмент».

Сейчас эта система мониторит 5 социальных сетей: Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. 

Суть ее проста – программа отслеживает все комментарии жителей региона с вопросами и критическими замечаниями к работе власти. Затем эти запросы структурируются и распределяются по районам и региональным министерствам.

- От них мы получаем ответы с конкретной информацией по вопросу и сразу же публикуем в соцсетях, где и был комментарий, – рассказывает Сергей Алферов, начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра.

Самое важное в работе – скорость реакции на запрос. От часа до суток есть на то, чтобы дать человеку ответ с решением его проблемы.

В день в систему заходит порядка 300 обращений, отметил Сергей Алферов. Всего за два с половиной месяца в работу специалисты обработали 7500 комментариев из социальных сетей. Это и жалобы на состояние дорог, и сигналы об отключении света или воды, и многое другое. На 90 процентов запросов людям даны ответы. Но есть процент инцидентов, которые либо потеряли актуальность и уже не требуют реакции, либо в них нечетко прописана проблематика.

Кстати, аналогичная система работает по всей стране. В крае ее оперативность оценивается федеральной системой мониторинга. Как отмечают в Краснодарском социологическом центре, 85 процентов жителей удовлетворены ответами. И по этому критерию Кубань находится в так называемой зеленой зоне.

kubnews
Белореченск
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
На совещании, которое провел заместитель главы Кубани Сергей Болдин, обсудили исполнение поручения Вениамина Кондратьева по пресечению незаконной вырубки леса.   По словам вице-губернатора, в 2019 году объем незаконно срубленной древесины составил почти 2,3 тыс. куб. метров. Чтобы перекрыть каналы транспортировки незаконной заготовки древесины, с начала года были усилены оперативно-профилактические мероприятия «Лес». Кроме того, с марта было проведено 266...
Общество
Заместитель прокурора Краснодарского края утвердил обвинительные заключения по уголовному делу в отношении жителя краевого центра, обвиняемого в хищении муниципального земельного участка с использованием подложного документа.   Как сообщает пресс-служба краевой прокуратуры, еще в декабре 2013 года житель Краснодара, обманув сотрудников Управления Росреестра по Краснодарскому краю, на основании подложных документов зарегистрировал право собственности на мун...
Общество
В Курганинском районе приезжему предъявлено обвинение в незаконном сбыте наркотиков.   Как сообщает пресс-служба ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, в полицию обратился житель Курганинска, он рассказал, что на одной из улиц города заметил, как некий молодой человек подозрительно себя ведет: прячет что-то в цветочной клумбе. Обратившийся в дежурную часть передал полицейским видеозапись с камер видеонаблюдения. Через несколько часов подозреваемого задержали на...
Общество
Полицейские Геленджика задержали подозреваемых в мошенничестве.   Как сообщает пресс-служба ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, жертвой мошенников стал житель Геленджика. Этот мужчина был задержан в административном порядке сотрудниками ОГИБДД за управление автомобилем без водительского удостоверения. Автомобиль "Шевроле Каптива", принадлежащий мужчине, полицейские направили на штрафную стоянку. Водителя без прав по решению суда арестовали на 5 суток, после...
Общество
В настоящее время в организацию входит около 1500 человек.   – За годы существования союз для кого-то стал стартовой площадкой, для многих – он надежный партнер, – говорит председатель Союза журналистов Краснодарского края Диана Горбань. Союз журналистов Кубани ведет большую работу в самых разных областях – от творческих конкурсов и выставок до организации тренингов и обучающих семинаров различной направленности. Не забывают в Союзе и о ветеранах. Так, при...
Общество
В Туапсинском районе местный житель за совершение убийства осужден к длительному сроку лишения свободы.   Как сообщает пресс-служба краевой прокуратуры, 7 января 2019 года в Туапсинском районе 35-летний мужчина решил разобраться с местной пенсионеркой, которая торговала на дому алкоголем. Качество приобретенного спиртного мужчину не устроило. Он пришел домой к пожилой женщине и начал предъявлять ей претензии.После словесных разбирательств мужчина нанес 73-...
Общество
ЧП произошло 12 апреля в Отрадненском районе.   По предварительным данным пресс-службы краевого управления МЧС, 12 апреля в 13.15 между хуторами Романчук и Стукановский в Отрадненском районе упал частный легкомоторный самолет.Пилот самолета остался жив, сейчас он находится в больнице. Его состояние врачи расценивают, как средней степени тяжести.На место падения самолета направлены службы экстренного реагирования.Как ранее сообщали «Кубанские новости», учеб...
Общество
В Тихорецком районе возбуждено уголовное дело о мошенничестве.   Как сообщает пресс-служба ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, в полицию с заявлением о том, что стал жертвой обмана обратился житель станицы Фастовецкой.Мужчина познакомился в интернете с 30-летней жительницей Новомосковска. Через несколько дней общения по телефону потерпевший и злоумышленница договорились встретиться. Женщина попросила перевести на ее счет деньги для покупки железнодорожного б...
Общество
Межрегиональный общественный центр «За безопасность российских дорог» составил рейтинг безопасности российских дорог за 2018 год.   При его составлении учитывались следующие показатели: количеств ДТП по причине неудовлетворительных дорожных условий (НДУ), числа раненых и погибших в ДТП, протяженность автодорог региона и размера автопарка. Из этих данных был выведен так называемый индекс безопасности. Так, по данным авторов рейтинга, Краснодарский край попа...