Качество работы МФЦ сегодня обсуждали на видеоселекторе с муниципалитетами

В последнее время МФЦ стали важнейшим звеном оказания услуг.

По словам вице-губернатора Александра Саурина, количество обращений в центры выросло с 2011 года более чем в 3 раза. В 2014 году в МФЦ края пришли 4,5 миллиона кубанцев. По прогнозам, в нынешнем году количество обращений возрастет до 5 миллионов.

Сегодня МФЦ региона предоставляют все установленные законодательством услуги – порядка двухсот. Значительно увеличилось количество предоставляемых государственных услуг, еще полгода назад их было всего 4, а сейчас 101.  

Еще одно позитивное изменение – в муниципалитетах стало больше отделений службы «одного окна». В июле 2014 года функционировало 366 универсальных окон, сегодня их уже 711. Все это значительно упростило получение услуг для жителей края. Однако качество их предоставления, по мнению Александра Ткачева, по-прежнему оставляет желать лучшего.

Одним из главных критериев при анализе работы МФЦ является время: как долго длится ожидание в очереди и сколько уходит на получение самой услуги. По нормативам, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Средний показатель по краю сегодня – 15,5 минут. Однако, к примеру в Краснодаре ждать приема людям приходится порядка получаса, еще больше – в Крымском, Апшеронском и Кореновском районах.

– Да, может, два года назад длина очереди нас и устраивала. Тогда мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, и люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. И там, где есть сбой, это сразу замечают. Важно качество обслуживания, ведь этот проект в крае развивается активно, и мы, сами не замечая, снимаем кучу вопросов, которые жизненно важны для каждого жителя нашей Кубани, – отметил Александр Ткачев.

Учитываются в оценке МФЦ и их доступность для маломобильных граждан, количество услуг, нарушение сроков оформления документов.

– В целом, работа МФЦ нами оценивается по шестибальной шкале и самый высокий результат в 5,5 баллов показал город Анапа, в число лидеров также вошли: Армавир, Выселковский, Щербиновский, Северский, Староминской и Тихорецкий районы, – рассказал Александр Саурин.

Новороссийск, Краснодар и Сочи оказались лишь в середине рейтинга. В аутсайдерах – Крыловской, Тбилисский, Апшеронский, Динской и еще несколько районов.  

Оценку деятельности специалистов МФЦ дают и сами посетители. И она не всегда высокая – в Интернете можно встретить жалобы не только на многочасовые очереди, но также на непрофессионализм и хамство.

– Край уже взял под свой контроль качество работы МФЦ. И контроль будет серьёзный, спрос – тоже, – подчеркнул глава региона. –  В первую очередь будем оценивать качество работы и вежливость сотрудников по отношению к посетителям, а также соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг, сообщает пресс-служба главы администрации (губернатора) Краснодарского края.

Александр Ткачев также подчеркнул, что в этом году из краевого бюджета на функционирование МФЦ будет направлено два миллиарда рублей – это практически в четыре раза больше, чем в 2014 году. 

- Но и спрос будет в четыре раза строже, - акцентировал глава региона. 

белореченск МФЦ услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
16 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В программе праздника концерты, выставки и спортивные мероприятия. В воскресенье, 14 октября, в Краснодарском крае будут отмечать День Кубанского казачества и 322-ю годовщину образования Кубанского казачьего войска. Праздничные мероприятия запланированы во всех отделах войска. - В Новороссийске основные торжества развернутся на Форумной площади, - сообщил глава города-героя Игорь Дяченко. – Там состоится церемония посвящения в кадеты учащихся Новороссийско...
Общество
Предполагается, что он начнет работу уже в следующем году. Развитие промышленности в районе обсудили на совещании под председательством вице-губернатора Василия Швец. Заместитель главы региона обратил внимание руководителя территории на то, что работу необходимо организовать более эффективно. Так, помочь росту показателей отрасли района должен промышленный парк «Кубань». Предполагается, что он начнет работу уже в следующем году. - На этой площадке планируе...
Общество
Уголовная ответственность за использование фальшивых денег - до 8 лет лишения свободы. По данным УЭБ и ПК ГУ МВД России по Краснодарскому краю, с начала 2018 года на Кубани зарегистрировано более 600 фактов сбыта поддельных денежных купюр. Всего из незаконного оборота изъято более 2 миллионов фальшивых рублей. Преимущественно злоумышленники подделывают купюры номиналом 5000 рублей, изготавливая банкноты способом цветной капельно-струйной и лазерной печати...
Общество
Роскачество назвало лучшие торговые марки молока жирностью 3,2%. Эксперты провели исследование 90 самых популярных в России торговых марок. Молоко проверяли по 26 показателям качества и безопасности, на соответствие обязательным требованиям, включая антибиотики, микробиологические показатели, в том числе, наличие кишечной палочки, дрожжей, плесени, а также на фактическое содержание жира. Результаты первого всероссийского исследования качества молока показа...
Спорт
10 октября в матче Еврокубка «Локо» на своей площадке одержал победу над «Лиможем» со счетом 82:64. Это вторая победа подопечных Саши Обрадовича в Еврокубке и третья в этом сезоне, сообщает пресс-служба клуба.
Общество
В ГУ МВД России по Краснодарскому краю назначено проведение служебной проверки в отношении старшего следователя следственного отдела ОМВД России по Мостовскому району. Как сообщали Кубанские новости, в апреле 2018 года следователь проводила проверку по заявлению о хищении куртки двумя подростками у сверстника в поселке Псебай. Она уговорила несовершеннолетнего потерпевшего отказаться от претензий в адрес двух обидчиков, а 7 мая вынесла постановление об отк...
Общество
Краснодарский краевой суд оставил в силе приговор по уголовному делу о нарушении тайны телефонных переговоров с использованием своего служебного положения. Как сообщает пресс-служба краевой прокуратуры, в Сочи 34-летний специалист по сопровождению корпоративных клиентов компании-оператора сотовой связи в течение месяца проверял свою гипотезу о близких отношениях коллег, читая их переписку и слушая разговоры. Суд признал мужчину виновным по ч.2 ст. 138 УК Р...
Общество
В Краснодаре молодой человек предстанет перед судом по обвинению в разбойном нападении на пенсионерку и ее убийстве. Как сообщает пресс-служба СУ СК РФ по Краснодарскому краю, 23-летний молодой человек в ноябре прошлого года взял в долг у знакомой пенсионерки 200 тысяч рублей. Отдавать деньги желания у него не было. Он решил ограбить кредиторшу, купил строительные перчатки, взял нож и пришел в квартиру пенсионерки на ул. Новороссийской. Там он нанес хозяйк...
Спорт
10 октября, «Локо» примет французский «Лимож». «Лимож» в первом матче турнира на своем паркете крупно обыграл хорватскую «Цедевиту» с большей разницей в счете, чем «Локо» одолел «Гдыню». Теперь французы выше «железнодорожников» в таблице группы В. - Последние игры против «Цедевиты» и матчи чемпионата Франции показали, насколько опасен «Лимож», если позволить им играть на их уровне. У них есть опасные шутеры, и они хорошо бегут в быстрые отрывы. Мы должны к...