Качество работы МФЦ сегодня обсуждали на видеоселекторе с муниципалитетами

В последнее время МФЦ стали важнейшим звеном оказания услуг.

По словам вице-губернатора Александра Саурина, количество обращений в центры выросло с 2011 года более чем в 3 раза. В 2014 году в МФЦ края пришли 4,5 миллиона кубанцев. По прогнозам, в нынешнем году количество обращений возрастет до 5 миллионов.

Сегодня МФЦ региона предоставляют все установленные законодательством услуги – порядка двухсот. Значительно увеличилось количество предоставляемых государственных услуг, еще полгода назад их было всего 4, а сейчас 101.  

Еще одно позитивное изменение – в муниципалитетах стало больше отделений службы «одного окна». В июле 2014 года функционировало 366 универсальных окон, сегодня их уже 711. Все это значительно упростило получение услуг для жителей края. Однако качество их предоставления, по мнению Александра Ткачева, по-прежнему оставляет желать лучшего.

Одним из главных критериев при анализе работы МФЦ является время: как долго длится ожидание в очереди и сколько уходит на получение самой услуги. По нормативам, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Средний показатель по краю сегодня – 15,5 минут. Однако, к примеру в Краснодаре ждать приема людям приходится порядка получаса, еще больше – в Крымском, Апшеронском и Кореновском районах.

– Да, может, два года назад длина очереди нас и устраивала. Тогда мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, и люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. И там, где есть сбой, это сразу замечают. Важно качество обслуживания, ведь этот проект в крае развивается активно, и мы, сами не замечая, снимаем кучу вопросов, которые жизненно важны для каждого жителя нашей Кубани, – отметил Александр Ткачев.

Учитываются в оценке МФЦ и их доступность для маломобильных граждан, количество услуг, нарушение сроков оформления документов.

– В целом, работа МФЦ нами оценивается по шестибальной шкале и самый высокий результат в 5,5 баллов показал город Анапа, в число лидеров также вошли: Армавир, Выселковский, Щербиновский, Северский, Староминской и Тихорецкий районы, – рассказал Александр Саурин.

Новороссийск, Краснодар и Сочи оказались лишь в середине рейтинга. В аутсайдерах – Крыловской, Тбилисский, Апшеронский, Динской и еще несколько районов.  

Оценку деятельности специалистов МФЦ дают и сами посетители. И она не всегда высокая – в Интернете можно встретить жалобы не только на многочасовые очереди, но также на непрофессионализм и хамство.

– Край уже взял под свой контроль качество работы МФЦ. И контроль будет серьёзный, спрос – тоже, – подчеркнул глава региона. –  В первую очередь будем оценивать качество работы и вежливость сотрудников по отношению к посетителям, а также соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг, сообщает пресс-служба главы администрации (губернатора) Краснодарского края.

Александр Ткачев также подчеркнул, что в этом году из краевого бюджета на функционирование МФЦ будет направлено два миллиарда рублей – это практически в четыре раза больше, чем в 2014 году. 

- Но и спрос будет в четыре раза строже, - акцентировал глава региона. 

белореченск МФЦ услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В этом году край уже экспортировал сельхозпродукцию почти на 2 млрд долларов, что составляет 83,4% от плана на 2019 год. – По некоторым видам продукции экспортные поставки выросли в десятки раз в сравнении с прошлым годом, – добавил Андрей Коробка. Напомним, в рамках нацпроекта «Международная кооперация и экспорт» к 2024 году краю предстоит нарастить объемы экспорта продукции АПК до 3,8 млрд долларов. В 2019 году этот показатель должен составить 2,3 млрд д...
Общество
В Новокубанском районе мужчине предъявлено обвинение в причинении телесных повреждений родственнику, повлекших его смерть. Как сообщили в пресс-службе регионального управления СКР, днем 10 августа 2019 года мужчины со своими знакомыми употребляли спиртное в одном из домов на улице Демьяна Бедного в городе Новокубанске. Во время застолья между родственниками произошел конфликт из-за того, что племянник вступился за сожительницу дяди. Мужчины вышли на улицу,...
Происшествия
Авария произошла ночью 17 ноября в Крыловском районе. Около 02.20 на автодороге станицы Крыловская - село Шевченковское 17-летий водитель, управляя автомобилем ВАЗ-21099 в состоянии алкогольного опьянения, не выбрал безопасную скорость движения, съехал с дороги и опрокинулся. В результате ДТП пострадал водитель отечественной легковушки и трое его пассажиров 15, 16 и 17 лет. Все участники они получили серьезные травмы и были госпитализированы в ЦРБ станицы...
Общество
В регионе 18 ноября локализовали три очага лесных пожаров. По данным краевого управления МЧС, в настоящее время в регионе действуют три очага природных пожаров в Сочи и Туапсинском районе, все они локализованы. Всего к ликвидации возгораний привлечены 288 человек и 60 единиц техники. В Сочи в тушении задействована авиация МЧС России (вертолет МИ-8 с ВСУ-5). Произведено 18 сбросов, с нарастающим итогом - 103.
Общество
В Тимашевском районе в рамках расследования уголовного дела о невыплате заработной платы следователи добились полного погашения образовавшейся задолженности. Как сообщили в пресс-службе регионального управления СКР, генеральный директор ООО «Тимашевский элеватор» в период с ноября 201-го по июнь 2019 года не выплачивал зарплату 49 сотрудникам предприятия. В результате задолженность перед ними превысила 6 млн 916 тыс. рублей. Благодаря принятым следователем...
Общество
Авария произошла вечером 17 ноября в Мостовском районе. По предварительным данным отдела пропаганды управления ГИБДД по краю, в 19.50 51-летний водитель автомобиля «Опель Вектра» ехал со стороны Майкопа в сторону Лабинска. Во время обгона он допустил боковое столкновение с «Хендэ Солярисом», движущимся в попутном направлении, а также врезался в лоб «Лады Калины». В результате на месте аварии погибли водитель «Опеля» и 36-летний водитель «Лады», 50-летний п...
Общество
Инцидент произошел вечером 17 ноября на перегоне «Ведмидовка - Тимашевская». Как сообщили в пресс-службе ЮСУТ СК РФ, по предварительным данным, 17 ноября в 18.35 на перегоне «Ведмидовка - Тимашевская», расположенном в черте города Тимашевска, неустановленным поездом был травмирован 82-летний мужчина. Пострадавшего с множественными травмами госпитализировали. Ночью пенсионер скончался. В настоящее время проводятся проверочные мероприятия, направленные на ус...
Общество
Туапсинский районный суд вынес приговор в отношении начальника отделения полиции поселка, обвиняемого в получении взятки. Как сообщили в пресс-службе Краснодарского краевого суда, сотрудник полиции, действуя в сговоре с коллегой, потребовал с местной бизнесвумен взятку в размере 300 тыс. рублей за не привлечение к ответственности за нарушения закона для предпринимателей. Кроме того, за деньги он предложил женщине дальнейшее покровительство. Предприниматель...
Общество
Уборка агрокультуры завершается во всех хозяйствах региона. По данным департамента сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности края, на сегодняшний день убрано 198,8 тыс. га, или 97% засеянной площади. Валовой сбор составляет 10 млн 424 тыс. тонн сахарной свеклы, что на 2,8 млн тонн больше, чем годом ранее на аналогичную дату. Средняя урожайность также выше прошлогодней и составляет более 524 ц/га. Ежедневно на уборке культуры работает 87 комбайн...
Exchange Rates
USD 63,888
EUR 70,747
Объявления
Разместить объявление в этом блоке Добавить