Качество работы МФЦ сегодня обсуждали на видеоселекторе с муниципалитетами

В последнее время МФЦ стали важнейшим звеном оказания услуг.

По словам вице-губернатора Александра Саурина, количество обращений в центры выросло с 2011 года более чем в 3 раза. В 2014 году в МФЦ края пришли 4,5 миллиона кубанцев. По прогнозам, в нынешнем году количество обращений возрастет до 5 миллионов.

Сегодня МФЦ региона предоставляют все установленные законодательством услуги – порядка двухсот. Значительно увеличилось количество предоставляемых государственных услуг, еще полгода назад их было всего 4, а сейчас 101.  

Еще одно позитивное изменение – в муниципалитетах стало больше отделений службы «одного окна». В июле 2014 года функционировало 366 универсальных окон, сегодня их уже 711. Все это значительно упростило получение услуг для жителей края. Однако качество их предоставления, по мнению Александра Ткачева, по-прежнему оставляет желать лучшего.

Одним из главных критериев при анализе работы МФЦ является время: как долго длится ожидание в очереди и сколько уходит на получение самой услуги. По нормативам, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Средний показатель по краю сегодня – 15,5 минут. Однако, к примеру в Краснодаре ждать приема людям приходится порядка получаса, еще больше – в Крымском, Апшеронском и Кореновском районах.

– Да, может, два года назад длина очереди нас и устраивала. Тогда мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, и люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. И там, где есть сбой, это сразу замечают. Важно качество обслуживания, ведь этот проект в крае развивается активно, и мы, сами не замечая, снимаем кучу вопросов, которые жизненно важны для каждого жителя нашей Кубани, – отметил Александр Ткачев.

Учитываются в оценке МФЦ и их доступность для маломобильных граждан, количество услуг, нарушение сроков оформления документов.

– В целом, работа МФЦ нами оценивается по шестибальной шкале и самый высокий результат в 5,5 баллов показал город Анапа, в число лидеров также вошли: Армавир, Выселковский, Щербиновский, Северский, Староминской и Тихорецкий районы, – рассказал Александр Саурин.

Новороссийск, Краснодар и Сочи оказались лишь в середине рейтинга. В аутсайдерах – Крыловской, Тбилисский, Апшеронский, Динской и еще несколько районов.  

Оценку деятельности специалистов МФЦ дают и сами посетители. И она не всегда высокая – в Интернете можно встретить жалобы не только на многочасовые очереди, но также на непрофессионализм и хамство.

– Край уже взял под свой контроль качество работы МФЦ. И контроль будет серьёзный, спрос – тоже, – подчеркнул глава региона. –  В первую очередь будем оценивать качество работы и вежливость сотрудников по отношению к посетителям, а также соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг, сообщает пресс-служба главы администрации (губернатора) Краснодарского края.

Александр Ткачев также подчеркнул, что в этом году из краевого бюджета на функционирование МФЦ будет направлено два миллиарда рублей – это практически в четыре раза больше, чем в 2014 году. 

- Но и спрос будет в четыре раза строже, - акцентировал глава региона. 

белореченск МФЦ услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
Она призвана укрепить память о героях Великой Отечественной войны и показать преемственность поколений. Чтобы стать участником акции, надо до 31 мая опубликовать в социальных сетях свои фотографии и своих родственников, которые во время Великой Отечественной войны трудились в тылу в сельской местности, обеспечивали продовольствием фронт, а также помогали восстанавливать страну в послевоенное время. Публикации необходимо сопроводить единым хэштегом #ПодвигС...
Общество
Прошедшие в мае дожди на юге России напитали только верхний слой почвы, поэтому риск засухи остается. - Нельзя сказать, что опасность засухи на юге России миновала, - заявил научный руководитель Гидрометцентра РФ Роман Вильфанд. - Из-за того, что на юге и в умеренных широтах зимы практически не было, не было и талой воды. Значит талая вода не пополняла влажность почвы, а это обычно очень большой довесок к влажности. Специалист добавил, что в марте и апреле...
Общество
II Всероссийский фестиваль молодежных патриотических и социальных проектов стартовал в мае 2020 года по всей стране. Фестиваль проходит в два этапа. Заочный конкурс продлится до 15 сентября. Проекты уже можно отсылать на сайт «Живая история». Авторы успешных патриотических практик будут приглашены на очный этап, который состоится с 11 по 14 ноября в Екатеринбурге. Принимаются социальные проекты патриотической тематики, находящиеся на стадии идеи, реализаци...
Общество
Общественный транспорт на Кубани возобновил работу в режиме полного дня. С субботы на территории края муниципальный и межмуниципальный пригородный автотранспорт маршрутов регулярных перевозок работает весь день, но число рейсов не должно превышать показатель обычного выходного дня. – С 23 мая количество обслуживаемых рейсов по маршрутам увеличилось на 50%, по ряду направлений – до 70%, – сообщили в министерстве транспорта и дорожного хозяйства Краснодарско...
Общество
За последние сутки на Кубани выявлено 89 случаев заболевания коронавирусом. По этому показателю регион занял 21-е место в России. За сутки с 22 по 23 мая в России было выявлено 9434 новых случаев коронавируса в 84 регионах. В Краснодарском крае COVID-19 подтвердился у 89 человек. По этому показателю регион занимает 21-е место в России. К тому же это самый низкий показатель на Кубани за последние три недели. Начиная с 15 мая число новых заболевших в крае ст...
Общество
Объекты возобновили работу в Краснодаре, Горячем Ключе, Калининском, Ейском, Динском, Новокубанском, Темрюкском, Туапсинском, Усть-Лабинском районах. Так, в Краснодаре открылась универсальная ежедневная ярмарка по улице им. Каляева. В Темрюкском районе – сразу три универсальных ярмарки: в станице Вышестеблиевская по улице Ленина, 59а, в поселке Светлый Путь по улице Красная, 28 и в поселке Пересыпь по улице Ленина. Таким образом, всего в регионе функционир...
Общество
В связи с ослаблением ограничительных мер с 23 мая в регионе вновь открылись более девяти тысяч парикмахерских, салонов красоты и автомоек. Также открываются магазины непродовольственных товаров, площадью не более 400 «квадратов». Помимо этого, каждый объект должен иметь отдельный уличный вход. В Краснодарском крае 32 445 таких магазинов, из них около 25% остаются закрыты. Перед открытием все объекты были обязаны уведомить Роспотребнадзор и подтвердить соб...
Общество
В городах и районах Кубани отменяются ряд ограничений, введенных из-за коронавируса. Так, с 23 мая в Краснодарском крае снимаются ограничения на передвижение внутри муниципалитетов - желтые и зеленые пропуски больше не нужны. Отменяется беспропускное окно. Кроме того, возобновляется работа общественного транспорта. Периодичность движения и количество машин на маршрутах определяют главы районов. Открываются: предприятия строительного и смежного с ним компле...
Общество
Генеральный директор Фонда развития Краснодарского края, муниципальный депутат Илья Шакалов и руководитель Окружного отделения Фонда продовольствия «Русь» в Южном Федеральном округе Светлана Недилько заключили соглашение о сотрудничестве. - Соглашение определяет условия для стимулирования благотворительной деятельности на территории Краснодарского края. Такая совместная работа будет способствовать развитию институтов гражданского общества, осуществляющих с...