Качество работы МФЦ сегодня обсуждали на видеоселекторе с муниципалитетами

В последнее время МФЦ стали важнейшим звеном оказания услуг.

По словам вице-губернатора Александра Саурина, количество обращений в центры выросло с 2011 года более чем в 3 раза. В 2014 году в МФЦ края пришли 4,5 миллиона кубанцев. По прогнозам, в нынешнем году количество обращений возрастет до 5 миллионов.

Сегодня МФЦ региона предоставляют все установленные законодательством услуги – порядка двухсот. Значительно увеличилось количество предоставляемых государственных услуг, еще полгода назад их было всего 4, а сейчас 101.  

Еще одно позитивное изменение – в муниципалитетах стало больше отделений службы «одного окна». В июле 2014 года функционировало 366 универсальных окон, сегодня их уже 711. Все это значительно упростило получение услуг для жителей края. Однако качество их предоставления, по мнению Александра Ткачева, по-прежнему оставляет желать лучшего.

Одним из главных критериев при анализе работы МФЦ является время: как долго длится ожидание в очереди и сколько уходит на получение самой услуги. По нормативам, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Средний показатель по краю сегодня – 15,5 минут. Однако, к примеру в Краснодаре ждать приема людям приходится порядка получаса, еще больше – в Крымском, Апшеронском и Кореновском районах.

– Да, может, два года назад длина очереди нас и устраивала. Тогда мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, и люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. И там, где есть сбой, это сразу замечают. Важно качество обслуживания, ведь этот проект в крае развивается активно, и мы, сами не замечая, снимаем кучу вопросов, которые жизненно важны для каждого жителя нашей Кубани, – отметил Александр Ткачев.

Учитываются в оценке МФЦ и их доступность для маломобильных граждан, количество услуг, нарушение сроков оформления документов.

– В целом, работа МФЦ нами оценивается по шестибальной шкале и самый высокий результат в 5,5 баллов показал город Анапа, в число лидеров также вошли: Армавир, Выселковский, Щербиновский, Северский, Староминской и Тихорецкий районы, – рассказал Александр Саурин.

Новороссийск, Краснодар и Сочи оказались лишь в середине рейтинга. В аутсайдерах – Крыловской, Тбилисский, Апшеронский, Динской и еще несколько районов.  

Оценку деятельности специалистов МФЦ дают и сами посетители. И она не всегда высокая – в Интернете можно встретить жалобы не только на многочасовые очереди, но также на непрофессионализм и хамство.

– Край уже взял под свой контроль качество работы МФЦ. И контроль будет серьёзный, спрос – тоже, – подчеркнул глава региона. –  В первую очередь будем оценивать качество работы и вежливость сотрудников по отношению к посетителям, а также соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг, сообщает пресс-служба главы администрации (губернатора) Краснодарского края.

Александр Ткачев также подчеркнул, что в этом году из краевого бюджета на функционирование МФЦ будет направлено два миллиарда рублей – это практически в четыре раза больше, чем в 2014 году. 

- Но и спрос будет в четыре раза строже, - акцентировал глава региона. 

белореченск МФЦ услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
От имени главы региона представителей одной из ключевых отраслей экономики края с наступающим профессиональным праздником поздравил первый заместитель губернатора Андрей Алексеенко. Открывая встречу, он зачитал приветствие от имени Вениамина Кондратьева, в котором отмечено, что строительный комплекс региона вносит серьезный вклад в развитие экономики, и должен оставаться социально ответственным. – За последние годы совместными усилиями нам удалось добиться...
Общество
В кубанской столице 6 августа состоялось заседание оперативного штаба по борьбе с коронавирусной инфекцией под председательством первого вице-губернатора Андрея Алексеенко. В регионе продолжает действовать режим повышенной готовности. Для недопущения массового распространения коронавируса в закрытых помещениях, местах скопления людей необходимо носить маску. – Сейчас мы видим, что это требование соблюдается не в полной мере. И особенно, когда речь идет о т...
Общество
На специальном полигоне Динского района по решению суда уничтожено более 120 единиц игрового оборудования, изъятого кубанскими полицейскими с начала 2020 года. Как сообщили в пресс-службе регионального управления МВД, терминалы, игровые автоматы, платы, системные блоки и мониторы подвергли механической деформации, которая исключает их повторное использование. В результате проведенного комплекса оперативно-разыскных мероприятий с начала текущего года на Куб...
Общество
Новую технику стоимостью 466,4 млн рублей закупил минздрав региона для 18 медицинских организаций. С прошлого года в Краснодарском крае реализуется региональный проект «Борьба с сердечно-сосудистыми заболеваниями» нацпроекта «Здравоохранение». Его цель – снижение смертности от инсультов и инфарктов путем увеличения охвата пациентов рентгенэндоваскулярным лечением, после которого у больных больше шансов на полное восстановление. – Сейчас на Кубани работают...
Общество
Жители края от 16 до 35 лет приглашаются к участию в экологическом проекте «Дело в природе». Мероприятие реализуется молодежным экологическим движением «Делай!» совместно с АНО «Экспоцентр «Заповедники России» при поддержке национального проекта «Экология». До 16 августа молодые люди могут предложить свои инициативы одним из двух способов: принять участие в челлендже или кейс-турнире. Челлендж проводится в социальных сетях. Участникам предлагается написать...
Общество
Вице-губернатор Анна Минькова посетила образовательные учреждения Краснодара, чтобы проверить их готовность к новому учебному году. Заместитель главы региона проинспектировала ход ремонта в школах и обсудила с директорами, как они планируют организовать учебный процесс в условиях пандемии COVID-19, чтобы минимизировать контакты школьников. – Ситуация непростая, но мы надеемся, что 1 сентября школы откроются в обычном режиме. Многое зависит от того, насколь...
Общество
Представители органов исполнительной власти посетили 21 муниципалитет. С 27 по 31 июля мобильная приемная губернатора работала в Апшеронском, Новопокровском, Павловском, Щербиновском и Динском районах. После отмены большинства ограничительных мер, она приняла уже 1537 человек. В основном люди обращаются с вопросами жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, а также социального развития и земельных отношений. При этом многие запросы граждан удается решить...
Общество
Советник Российской академии архитектуры и строительных наук, профессор международной академии архитектуры, заслуженный архитектор Кубани Владимир Малюк положительно оценил градостроительную политику в крае. Вениамин Кондратьев дал месяц на остановку строительства в лесном фонде у границ населенных пунктов. Стройка возможна только в черте муниципалитетов после приведения в порядок их генпланов. До этого момента губернатор потребовал приостановить выдачу ра...
Общество
Вирус выявлен у 59 женщин и 48 мужчин в возрасте до 88 лет. За последние сутки на Кубани коронавирусная инфекция подтверждена у 107 человек. Самому пожилому из них 88 лет. По данным оперативного штаба Краснодарского края, больше всего случаев COVID-19 выявлено в Краснодаре – 53. Десять инфицированных выявлено в Сочи, в Новороссийске – 6, в Туапсе – 5, в Анапе, Армавире, Геленджике и Славянском районе – по 4 человека. По два пациента в Северском, Кореновско...
Exchange Rates
USD 73,493
EUR 86,972
Объявления
Разместить объявление в этом блоке Добавить